Nikolaeva, Alena, et al. «The Applying of QFD-Analysis to Increase Patient Satisfaction in Helthcare Organisations». AVFT – Archivos Venezolanos De Farmacología Y Terapéutica, vol. 39, n.º 7, febrero de 2021, https://saber.ucv.ve/ojs/index.php/rev_aavft/article/view/21132.