Briceño de Gómez, María Ysabel, y Belinda Elena Colina Arenas. «Capacidades De gestión De La Calidad De Servicio Desde La Perspectiva Del Gestor Y Actor Organizacional En PyMEs Del Estado Trujillo». Gestión I+D, vol. 6, n.º 2, agosto de 2022, pp. 270-14, https://saber.ucv.ve/ojs/index.php/rev_GID/article/view/22707.