BRICEÑO DE GÓMEZ, María Ysabel; COLINA ARENAS, Belinda Elena. Capacidades de gestión de la calidad de servicio desde la perspectiva del gestor y actor organizacional en PyMEs del estado Trujillo. Gestión I+D, [S. l.], v. 6, n. 2, p. 270–314, 2022. Disponível em: https://saber.ucv.ve/ojs/index.php/rev_GID/article/view/22707. Acesso em: 9 dic. 2025.