MODELO PARA LA SELECCIÓN DE SOFTWARE ERP: EL CASO DE VENEZUELA / Model for the Selection of Erp Software: The Venezuelan Case

Resumen

Los sistemas para la planificación de los recursos empresariales ERP se han convertido en un elemento indispensable paralas empresas de manufactura. Estos sistemas comprenden una serie de herramientas gerenciales que soportan el procesode toma de decisiones, facilitan una completa integración de las diferentes áreas de negocio de la compañía, contribuyena generar alta productividad en las cadenas de suministro y reducción de costos e inventarios, entre otros muchos beneficios.Por lo anterior, la selección del software que soporta los sistemas ERP es un paso que necesita gran atención. Con el fin demejorar la eficiencia y efectividad de este proceso de selección, se propone en este trabajo, un modelo que permiteencontrar la alternativa más adecuada para cada organización y lograr la eficiencia en este proceso. El modelo toma encuenta la experiencia de algunas empresas de manufactura en Venezuela, que han implantado este tipo de software ypermite que cada organización incorpore sus necesidades específicas y criterios particulares, como variables de entrada.Se utilizaron los factores de selección presentados en el artículo «Factors for the selection of ERP software in largemanufacturing companies: the venezuelan case» [Castro, 2004] y se empleó la metodología del proceso de jerarquíaanalítica utilizando la herramienta estadística del clustering jerárquico.ABSTRACTEnterprise Resource Planning Systems (ERP) have become critical elements in the manufacturing field. An ERP systemconsists of a set of managerial tools that support the decision-making process, generate full integration among the functionalareas of the company, produce high levels of productivity in the supply chain and reduce the company costs and inventories,among many other benefits. However, the ERP software selection process is not an easy task and needs special attention.In order to make this process as effective and efficient as possible, a model is proposed in this article. This model allowscompanies to find the alternative most suitable for the organization requirements, considering the experience of othercompanies that have already used ERP systems in order to obtain efficiency in the selection process as well as in the systemimplementation and operation. The model takes into account the expertise from venezuelan companies, that have previouslyimplemented ERP software and allow the organization to incorporate their specific needs and particular criteria, as inputvariables. The model was developed based on the article: «Factors for the selection of ERP software in large manufacturingcompanies: the venezuelan case» [Castro, 2004], applying the Analytic Hierarchy Process (AHP) and using statisticaltools as cluster analysis. Keywords: Software ERP, selection model, analytic hierarchy process, hierarchic clustering, management systems.