Pico, Gonzalo. «EL MAPA DE PROCESOS: ELEMENTO FUNDAMENTAL DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA EMPRESAS DE SERVICIOS EN VENEZUELA». Revista Venezolana de Análisis de Coyuntura 12, no. 2 (junio 29, 2016). Accedido febrero 23, 2025. http://saber.ucv.ve/ojs/index.php/rev_ac/article/view/10663.