Pico, G. «EL MAPA DE PROCESOS: ELEMENTO FUNDAMENTAL DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA EMPRESAS DE SERVICIOS EN VENEZUELA». Revista Venezolana De Análisis De Coyuntura, vol. 12, n.º 2, junio de 2016, doi:10.54642/rvac.v12i2.10663.