Pico, G. 2016. EL MAPA DE PROCESOS: ELEMENTO FUNDAMENTAL DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA EMPRESAS DE SERVICIOS EN VENEZUELA. Revista Venezolana de Análisis de Coyuntura. 12, 2 (jun. 2016). DOI:https://doi.org/10.54642/rvac.v12i2.10663.