Briceño de Gómez, M. Y. y Colina Arenas, B. E. (2022) «Capacidades de gestión de la calidad de servicio desde la perspectiva del gestor y actor organizacional en PyMEs del estado Trujillo», Gestión I+D, 6(2), pp. 270–314. Disponible en: http://saber.ucv.ve/ojs/index.php/rev_GID/article/view/22707 (Accedido: 3noviembre2024).