Briceño de Gómez, María Ysabel, y Belinda Elena Colina Arenas. 2022. «Capacidades De gestión De La Calidad De Servicio Desde La Perspectiva Del Gestor Y Actor Organizacional En PyMEs Del Estado Trujillo». Gestión I+D 6 (2):270-314. http://saber.ucv.ve/ojs/index.php/rev_GID/article/view/22707.