Briceño de Gómez, M. Y., & Colina Arenas, B. E. (2022). Capacidades de gestión de la calidad de servicio desde la perspectiva del gestor y actor organizacional en PyMEs del estado Trujillo. Gestión I+D, 6(2), 270–314. Recuperado a partir de http://saber.ucv.ve/ojs/index.php/rev_GID/article/view/22707