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Título : PROPUESTA PARA LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES INTERNOS DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DE UN ENTE GUBERNAMENTAL VENEZOLANO.
Otros títulos : PROPOSAL FOR INTERNAL CUSTOMER SATISFACTION DEPARTMENT OF HUMAN RESOURCES OF A VENEZUELAN GOVERNMENT ENTITY
Autor : Muñoz Hidalgo, Abrahan Rafael
Palabras clave : Actitudes
Ambiente Laboral
Calidad de Trabajo
Capacitación
Compañeros de Trabajo
Empleado
Ente
Esfuerzo
Estado
Expectativas
Factor Humano
Logros
Motivación
Necesidades
Organización
Puesto de Trabajo y Satisfacción Laboral
Reclutamiento y Selección
Relaciones Humanas
Satisfacción
Trabajador
Achievements
Attitude
Co-Workers
Effort
Employee
Entity
Expectations
Human Factor
Human Relations
Motivation
Needs
Organization
Quality Work
Recruitment and Selection
Satisfaction
State
Training
Work Environment
Worker
Workplace and job satisfaction
Fecha de publicación : 8-Jun-2015
Citación : 2014;2197-003
Resumen : El propósito del presente trabajo fue determinar el grado de satisfacción de los clientes internos del departamento de Recursos Humanos de un Ente Gubernamental Venezolano, definir el grado de satisfacción de los empleados del departamento de Recursos Humanos frente a su cliente interno, identificar y evaluar los factores que inciden en el comportamiento, analizando los elementos que motivan la conducta y proponer un modelo de gestión que promueva la mejora en el comportamiento de los empleados que no se encuentran a gusto. Para alcanzar estos objetivos se utilizaron métodos cuantitativos de recolección de datos. Luego de aplicar el instrumento se determino que los trabajadores del Ente Gubernamental en estudio se encuentran insatisfechos con respecto a la atención por parte del Departamento de Recursos Humanos, así mismo se determino que los factores que inciden en el comportamiento de los empleados fueron: a) insatisfacción de los trabajadores en el momento de entrega de la información cuando la solicitan, b) en el proceso de compromiso e identificación con los valores de la organización, entre otros; en base a esto se propuso un modelo de gestión basado en puntos de mejoras.
URI : http://saber.ucv.ve/jspui/handle/123456789/9721
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