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Título : Elaboración de una propuesta de protocolo de seguimiento de fallas para el centro de operaciones de la red de Movilnet
Autor : Guerra B., Johenny del C.
Palabras clave : Sistema de Gestión de la Calidad
Seguimiento de Fallas
Protocolo de Atención de Fallas
Fecha de publicación : 7-Nov-2011
Citación : CD TESIS;I2007 G934.2
Resumen : Se plantea una propuesta de protocolo para la Coordinación de Seguimiento de Fallas del Centro de Operaciones de Redes y Sistemas de Movilnet. Debido a que la Vicepresidencia de Operaciones y Sistemas a la que está adscrita la coordinación, se encuentra en un proceso de implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2000, la cual indica en una de sus cláusulas que se debe documentar y estandarizar todos los procedimientos, especificaciones e instrucciones. Para la realización del protocolo se recopiló información respecto a la estructura y funcionamiento de la plataforma de telefonía móvil de la empresa, además de los mecanismos utilizados y personal involucrado en la atención de fallas. Se definió el universo de casos a ser atendidos por la coordinación y se catalogaron de acuerdo a sus características y a un orden de prioridades. El protocolo propuesto se implantó y se validó, observándose como resultado mejoras en los procesos y en los tiempos de respuesta para la atención de fallas de la coordinación.
URI : http://saber.ucv.ve/123456789/725
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