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Título : Desarrollo e implementación de normas técnicas en una empresa metalmecánica para la obtención de certificación del sistema de gestión de la calidad, según ISO 9001:2000
Autor : Dommar, César A.
Millán, Vicente A.
Palabras clave : Control de la Calidad
Normas Técnicas
Gestión de la Calidad
Sistema de la Calidad
calidad de los servicios
servicio postventa
Fecha de publicación : 30-Jul-2014
Citación : Tesis;2006 D71
Resumen : El presente trabajo contiene las herramientas para implantar en GRANDA C.A el Sistema de Gestión de la Calidad en base a las normas técnicas ISO 9001:2000, situación que surge debido a la necesidad de satisfacer plenamente a los clientes actuales y lograr de manera permanente elevar la calidad de los servicios, así como cumplir con los requisitos técnicos que acompañan al servicio durante su etapa de planificación, ejecución y servicio postventa. El objetivo principal fue sustentar las normas técnicas requeridas para la obtención del Sistema de Gestión de la Calidad en base a la normativa antes citada. La investigación es experimental del tipo proyecto factible, donde se hizo un diagnóstico de la situación actual y posteriormente se elaboraron los procedimientos y normas de la empresa, basado en una investigación de campo de tipo descriptivo y documental efectuada mediante la observación directa y entrevistas realizadas al personal que labora en la empresa metalmecánica.
URI : http://saber.ucv.ve/jspui/handle/123456789/7036
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