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Título : Evaluación de los servicios de información de la Biblioteca Centro Venezolano Americano
Autor : Cedeño, Eiling E
Palabras clave : Servicios
Evaluación
Biblioteca Centro Venezolano Americano
Satisfacción de los usuarios
Calidad
Centro Venezolano Americano
Fecha de publicación : 16-Jul-2012
Citación : Tesis;H2009 C389
Resumen : Se evalúa los servicios de información de la Biblioteca Centro Venezolano Americano, a través de un modelo aplicado para determinar la satisfacción de los usuarios, la cual identifica elementos positivos y negativos de vital importancia, de igual manera se analiza la situación actual de los servicios a partir del uso de diferentes instrumentos de recolección de datos como lo son el cuestionario e indicadores cualitativo y cuantitativo. Los resultados obtenidos de esta investigación determinan que los servicios están presentando fallas, Así mismo se realizan las recomendaciones para las mejoras y calidad de estos.
URI : http://saber.ucv.ve/123456789/1564
Aparece en las colecciones: Pregrado

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