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Título : Evaluación de los servicios de información de la Biblioteca Centro Venezolano Americano (CVA).
Autor : Cedeño C., EILING E.
Palabras clave : Evaluación
Servicios
Biblioteca Centro Venezolano Americano
Satisfacción de usuarios
Calidad
Fecha de publicación : 23-May-2012
Citación : Tesis;H2009 C389 CD
Resumen : Se evalúa los servicios de información de la Biblioteca Centro Venezolano Americano, a través de un modelo aplicado para determinar la satisfacción de los usuarios, la cual identifica elementos positivos y negativos de vital importancia, de igual manera se analiza la situación actual de los servicios a partir del uso de diferentes instrumentos de recolección de datos como lo son el cuestionario e indicadores cualitativo y cuantitativo. Los resultados obtenidos de esta investigación determinan que los servicios están presentando fallas, Así mismo se realizan las recomendaciones para las mejoras y calidad de estos.
URI : http://saber.ucv.ve/123456789/1099
Aparece en las colecciones: Pregrado

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