Desarrollo de una solución para el proceso de asignación de cita técnica programada de un proveedor de servicio de internet

Abstract

Resumen El objetivo del presente Trabajo Especial de Grado se basa en la creación de un sistema haciendo uso de tecnologías web para construir un sistema que apoye en el proceso de automatización del control de citas, dado un reporte de servicio técnico en una compañía proveedora de servicio internet, de esta manera poder realizar seguimiento de los reportes, en busca de mejorar los tiempos de respuestas y corregir el problema de manera rápida. Asimismo,este sistema funcionara como base para futuros desarrollos tecnológicos que pueden estar orientados al análisis de datos, para tener proyecciones de cuáles son las fallas más comunes,evaluar el rendimiento servicio, tiempo de respuesta de un técnico, así como muchos indicadores que puedan impulsar a mejorar este tipo de compañías. Para el desarrollo del sistema, se aplicó una adaptación de la metodología de desarrollo ágil SCRUM. Se usaron herramientas web como;el framework SailsJS, usando AngularJS para la parte visual de la página web, Express para proveer los servicios web que proporcionaran los datos necesarios y MongoBD como base de datos central donde se almacenan todos los datos. Estas tecnologías con un estilo de arquitectura MVC. Cabe destacar, que el proyecto se dividió en cuatro fases; teniendo así la fase de análisis donde se realizó el levantamiento y análisis de requerimientos, seguidamente la fase de desarrollo, donde se implementó la solución, luego la fase de pruebas funcionales para comprobar el comportamiento y funcionamiento y por último una fase de pruebas de aceptación para usuarios finales con el fin de tener retroalimentación sobre aspectos básicos de la aplicación. Palabras claves:aplicación Web, SailsJS, AngularJS, ExpressJS, NodeJS, MongoBD, MEAN,reporte de servicio técnico, compañía proveedora de internet,automatización del control de citas.