Relación entre los niveles de desgaste ocupacional, los estilos de afrontamiento y la sensibilidad emocional en profesionales del área de recursos humanos de entidades bancarias de Caracas.

Abstract

Diversos autores constatan la presencia de factores de riesgo a sufrir el síndrome de desgaste ocupacional en profesionales del área de recursos humanos. En este estudio ex post facto se evalúa la presencia del síndrome de desgaste ocupacional, las estrategias de afrontamiento y la sensibilidad emocional en 61 profesionales del área de recursos humanos de dos entidades bancarias de la ciudad de Caracas. Los instrumentos empleados fueron el MBI-GS, el CSQ y la ESE. Los resultados descartan la existencia de altos niveles de desgaste ocupacional en la muestra estudiada. Por otra parte, los análisis correlacionales ponen de manifiesto la existencia de asociaciones significativas entre el empleo del estilo de afrontamiento emocional y la sensibilidad egocéntrica negativa, así como entre el afrontamiento por desapego emocional y el distanciamiento emocional. Los análisis de varianza indican la existencia de diferencias significativas en función de variables sociodemográficas como el género, el nivel instruccional y el número de hijos, así como en función de variables organizacionales (el tipo de institución y el nivel organizacional). El análisis de regresión arrojó al afrontamiento emocional como la variable con mayor capacidad predictiva y con relación directa del agotamiento emocional y el cinismo, así como al distanciamiento emocional para predecir eficacia profesional (en una relación inversa). Los resultados apuntan a la elaboración de futuros programas de prevención del síndrome de desgaste ocupacional, que incluyan el manejo de los estilos de afrontamiento y de la sensibilidad emocional como características de personalidad que fungen un rol protector en la salud